Nossa prioridade é a sua satisfação. Se, por algum motivo, você precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo para que possamos te ajudar da melhor maneira possível.
Condições Gerais
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa estar nas seguintes condições:
Na embalagem original;
Sem indícios de uso, lavagem ou danos;
Com todas as etiquetas e acessórios, se houver.
Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente, e os custos do reenvio serão de responsabilidade do comprador.
Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato conosco através do e-mail ricardolaf.bhz@gmail.com ou pelo WhatsApp 31 99752-1555, informando os seguintes dados:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução.
Após a análise do seu pedido, entraremos em contato com as instruções detalhadas para o envio do produto.
Tipos de Troca ou Devolução
Troca por outro produto: Você pode trocar por qualquer outro item disponível em nosso estoque. Se houver diferença de valor, será gerado um cupom para a diferença ou, caso o novo produto seja de valor mais alto, você poderá completar o pagamento.
Troca por defeito de fabricação: Se o produto apresentar algum defeito, a troca será realizada sem custos adicionais. Analisaremos o item para confirmar o defeito e, se confirmado, enviaremos um novo produto ou faremos o reembolso integral.
Devolução e reembolso: Em caso de devolução, você pode optar pelo reembolso integral do valor pago. O estorno será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, após o recebimento e análise do produto devolvido.
Custos de Envio
Os custos de frete para a primeira troca ou devolução são de nossa responsabilidade. Se houver uma segunda troca do mesmo pedido, os custos de envio serão por conta do cliente.
Em caso de dúvidas, não hesite em nos contatar! Estamos sempre à disposição para te ajudar.
